Quy trình tìm kiếm khách hàng tiềm năng (lead generation) là một phần quan trọng trong chiến lược bán hàng và marketing của doanh nghiệp. Dưới đây là các bước cơ bản và phổ biến để thực hiện quy trình này:
1. Xác định chân dung khách hàng tiềm năng (Customer Persona)
-
Xác định đặc điểm nhân khẩu học: độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp, thu nhập,…
-
Xác định hành vi tiêu dùng: thói quen mua sắm, sở thích, nhu cầu,…
-
Xác định vấn đề hoặc nhu cầu mà sản phẩm/dịch vụ của bạn có thể giải quyết.
2. Lựa chọn kênh tìm kiếm khách hàng tiềm năng
-
Online:
-
Website & SEO
-
Mạng xã hội (Facebook, LinkedIn, TikTok,…)
-
Quảng cáo Google/Facebook Ads
-
Email marketing
-
Webinar, hội thảo trực tuyến
-
-
Offline:
-
Sự kiện, hội chợ, hội thảo
-
Giới thiệu từ khách hàng cũ (referral)
-
Gọi điện (telemarketing), phát tờ rơi, khảo sát
-
3. Thu hút sự quan tâm của khách hàng (Attract)
-
Tạo nội dung giá trị (blog, video, ebook, báo cáo,…)
-
Ưu đãi hấp dẫn (mẫu dùng thử, khuyến mãi,…)
-
Gọi hành động rõ ràng (CTA) để khách hàng đăng ký hoặc để lại thông tin
4. Thu thập và lưu trữ thông tin khách hàng
-
Sử dụng biểu mẫu (form) trên website
-
Chatbot hoặc live chat
-
CRM (phần mềm quản lý quan hệ khách hàng)
5. Phân loại và đánh giá khách hàng tiềm năng (Lead Scoring)
-
Phân loại theo mức độ quan tâm, nhu cầu, khả năng tài chính, hành vi
-
Ưu tiên tiếp cận những khách hàng có khả năng chuyển đổi cao
6. Chăm sóc và nuôi dưỡng khách hàng (Lead Nurturing)
-
Gửi email định kỳ (email automation)
-
Gọi điện tư vấn, gửi tài liệu hữu ích
-
Giới thiệu giải pháp cụ thể, thuyết phục khách hàng chuyển đổi
7. Chuyển đổi thành khách hàng thực sự
-
Hẹn gặp, demo sản phẩm, gửi báo giá
-
Đàm phán và ký kết hợp đồng
-
Chốt sale
https://shorturl.fm/wdLol